Amélioration de la Performance

Améliorer l’efficacité et l’efficience de la DSI Groupe

Constat :

Société de services B to B et B to C ayant une activité internationale et de nombreuses filiales. Suite au départ du précédent DSI Groupe, la Direction Générale décide d’améliorer l’efficacité et l’efficience de la fonction informatique

 

Objectifs :

Définir et mettre en œuvre un plan d’amélioration de la fonction informatique Groupe.
Préparer la fusion des informatiques France et Groupe et chiffrer les gains potentiels
Assurer au quotidien le management de la DSI Groupe en attendant de réaliser la transition managériale

 

Mission :

Conduite par un manager de transition X-PM ayant une double expérience de consultant et de DSI dans plusieurs entreprises, cette mission s’est déroulée en 2 phases sur une durée totale de 14 mois :

Phase 1 – Suite à l’établissement d’un diagnostic préalable :

  • Elaborer un plan d’actions au niveau groupe,
  • Lancer 9 chantiers portant sur :
    • l’amélioration de la qualité de service,
    • le reporting,
    • le recadrage du processus de développement informatique,
    • le renforcement du management de cette DSI,
    • la fiabilisation des environnements de production informatique.

Phase 2 – Suite à la décision de fusion des DSI France et Groupe :

  • Définir et mettre en place la nouvelle répartition des responsabilités, des processus et du reporting,
  • Élaborer la communication interne.

Résultats :

  • Amélioration de la qualité de service démontrée par les enquêtes de satisfaction utilisateurs,
  • Elimination des incidents majeurs,
  • Recadrage du processus de développement applicatif,
  • Création d’une entité informatique fusionnée susceptible de réaliser des économies d’échelle et d’attirer les meilleures ressources en raison de l’intérêt de ses missions.

 

 

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